มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจำมากมายนับจากริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน
Rivers Casino วันที่ 9 ส.ค. 2009 เปิดตัวสถานประกอบกิจการพนันที่ถูกกฎหมายแห่งแรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักเล่นการพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการมองเห็น ทีแรกๆของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดทำทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 ส.ค. 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกโจมตีในห้องโป๊กเกอร์ และทุกเมื่อเชื่อวันบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเล่นการพนันและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นวุ่นวาย – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีมากยิ่งกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากแทบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูดังว่าทุกคนปฏิบัติงานในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าสินทรัพย์นี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่ต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีพของฉันค่อนข้างจะมาก และฉันไม่รู้สถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระโดดเข้ามาเหมือนกันที่.”
สถานสถานที่สำหรับทำงานเป็นจุลชีพของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสูงสุดและต่ำอารมณ์ปรวนแปรความสุขและความเจ็บปวดใจที่เป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แต่ว่าบางครั้งสถานสถานที่สำหรับทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าบุคลากรช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการเดิมพันผู้สนับสนุนบางคนชอบพบกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินงานบ่อยมากผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและพนักงานคนอื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปการะ
“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังหลบหนีนิดหน่อย กล่าวคุยกับเพื่อน รับประทานอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แต่ว่าประเด็นการเดิมพันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์มีความคิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยดำเนินการโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั้งประเทศในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นผู้แทนจัดจำหน่ายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความรู้สึกว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาตลกว่าเขาเริ่มดำเนินงานที่คาสิโนอีกครั้งเนื่องจากว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำกล่าวที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าแพ้ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ยากตรากตรำของเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าในที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาขำขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาท้ายที่สุดแต่ว่าในขณะนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองดูเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งเริ่มกอดตัวเองฉันเป็นเพียงแคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่เคยรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มทำงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นเธอได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและรู้เกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่ทุกวันต่างกัน” เธอกล่าว
“มันเป็นครอบห้องครัวลำดับที่สองอย่างโดยความเป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่เร็วของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่ต่างกันทุกวี่ทุกวัน”
Peluso กำลังเรียนรู้การเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกหัดงานที่ได้รับค่าจ้าง และฉันเป็นเด็กนักเรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความคิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างดำเนินการสล็อต ซึ่งเขาดำเนินการวิเคราะห์เบื้องหน้าเบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจะต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความไร้มนุษยธรรมและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแค่ส่วนใดส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น แม้กระนั้นจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันกล่าวคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นเต้นมาก ไม่เพียง แต่ว่าสำหรับผู้ที่ชนะแจ็คพอตแค่นั้น แต่ว่าสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มปฏิบัติงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
ประเด็นชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนใหญ่เป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็แล้วแต่ผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครผู้เล่นหลายคนเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นวันแล้ววันเล่าในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกใกล้ชิดที่ชัดเจนถึงแม้ผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่แข่ง
บริทเทนยกย่องคนปกติที่เข้าห้องแม้กระนั้นคุณชื่นชมดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “พวกเราไม่มีเวียน” เธอกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงจูงใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บกลเม็ดของตนโดยเหตุนี้พวกเขาจึงทราบว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความชมรมกับผูที่ให้ความช่วยเหลือดีขึ้นเท่าไรกลเม็ดก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น”
แต่สิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดคือเมื่อผู้เยี่ยมชมชานเมืองชื่นชมทีมของคุณ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” เธอกล่าวแม้กระนั้นเมื่อคุณมีคนเหล่านี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งบางคราวความเหี้ยมโหดอำมหิต และการสูญเสียเงินเป็นครั้งคราวจะสร้างบรรยากาศที่ปั่นป่วนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่ร้อนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนโหดร้ายกับคุณ คุณบอกว่า `ฉันขออภัย’ และโน่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่จำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แต่ว่าคุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อแย้งในห้องโป๊กเกอร์ แต่ว่าไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกที่ร้อนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยทั่วไปฉันปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณมองเห็นอกมองเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถพูดคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถบอกได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้พวกเราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของเรา
“และในช่วงท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาที่นั่น เพราะฉะนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปถัมภ์แบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนเดินดิน พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เช่นกัน”